Categorie: Beroepen

Als IT-professional heb ik de digitale transformatie in Nederland van dichtbij meegemaakt. De opkomst van e-commerce is misschien wel de meest zichtbare verandering. Wat begon als een paar pionierende webwinkels, is uitgegroeid tot een miljardenindustrie die ons dagelijks leven beïnvloedt. Maar de ware motor achter deze groei is vaak onzichtbaar. Het gaat niet alleen om de gelikte voorkant van een webshop, maar juist om de complexe IT-infrastructuur erachter en de manier waarop platforms inspelen op de steeds specifiekere wensen van de consument, van consumentenelektronica tot gespecialiseerde kledingmarkten.

De onzichtbare maar cruciale IT-ruggengraat

De aanhoudende groei van de online verkoop, die jaarlijks met 8 tot 9 procent stijgt, stelt enorme eisen aan de technologie achter de webshops. Voor een marktleider als Bol.com is deze expansie ondenkbaar zonder een perfect functionerende ICT-infrastructuur die altijd beschikbaar is. Klantloyaliteit is online vluchtig; een trage website of een storing tijdens piekperiodes, zoals de feestdagen, jaagt klanten direct naar de concurrent. Dit vereist een proactieve en schaalbare infrastructuur die niet alleen de huidige vraag aankan, maar ook is voorbereid op toekomstige groei.

De rol van API-integraties en platformmodellen

De technologische ruggengraat wordt verder versterkt door de opkomst van API-integraties. Deze vormen de basis voor moderne marktplaatsen. Een blik op de beste e-commerce platforms in Nederland laat zien dat spelers als Bol.com, Blokker.nl en Coolblue externe verkopers in staat stellen hun producten aan te bieden door hun eigen systemen te koppelen. Dit verlaagt de drempel voor ondernemers om een groot publiek te bereiken, maar stelt tegelijkertijd hoge eisen aan de technische implementatie. Een soepele synchronisatie van voorraad, bestellingen en betalingen is essentieel om de klant een betrouwbare ervaring te bieden. Het toont aan dat succes steeds meer afhangt van naadloze integratie binnen een groter digitaal ecosysteem.

Het unieke Nederlandse e-commercelandschap

Wat de Nederlandse markt bijzonder maakt, is de sterke positie van lokale spelers. In tegenstelling tot veel andere Europese landen waar internationale reuzen de markt aanvoeren, blijkt uit analyses dat in Nederland lokale namen als Bol, Albert Heijn en Coolblue de topposities stevig in handen hebben. Zelfs de komst van Amazon.nl in 2020 heeft hier vooralsnog weinig verandering in gebracht. Dit toont een duidelijke voorkeur van de Nederlandse consument voor merken die de lokale markt, taal en cultuur begrijpen en bewijst de kracht van een vroege start en een sterke focus op de Nederlandse klant.

De kracht van specialisatie in de nichemarkt

Naast deze reuzen is er volop ruimte voor gespecialiseerde niches. Deze trend zie ik bijvoorbeeld duidelijk terug in de markt voor kindermode. Terwijl de grote warenhuizen een basisaanbod hebben, zoeken veel ouders naar webshops die zich specialiseren. Een perfect voorbeeld hiervan is Kids Brand Store, een toonaangevende webshop die een unieke en exclusieve selectie van premium merkkleding voor kinderen en jongeren aanbiedt. Dit soort platforms biedt niet alleen een unieke collectie, maar ook een expertise en een gevoel van community die de ‘alles-in-één’ reuzen vaak missen. Het bewijst dat een gerichte e-commerce strategie, die inspeelt op een specifieke doelgroep met specifieke wensen, zeer succesvol kan zijn.

Wat de Nederlandse online shopper verwacht

De Nederlandse consument is prijsbewust, maar tegelijkertijd servicegericht en veeleisend. Eenmaal op een website zijn de verwachtingen torenhoog. Recente data uit een uitgebreide gids over e-commerce in Nederland toont dit duidelijk aan. Opvallend is ook het omnichannel-gedrag: 20% van de consumenten zoekt eerst online, bekijkt het product in een fysieke winkel en koopt het vervolgens alsnog online. Dit laat zien dat de grens tussen online en offline winkelen steeds meer vervaagt.

De absolute basisvoorwaarden voor loyaliteit

Om loyaliteit op te bouwen, zijn er een aantal zaken die consumenten als absolute basisvereisten zien. Gratis verzending (90%), een ruime keuze aan betaalmethoden (90%) en een gebruiksvriendelijke, snelle website (88%) zijn geen ‘leuke extraatjes’ meer; het zijn hygiënefactoren. Als een webshop hier niet aan voldoet, is de kans groot dat de klant vertrekt.

Waarom klanten hun winkelmandje verlaten

Ik heb zelf meer dan eens een aankoop afgebroken omdat een site traag was of omdat ik door te veel hoepels moest springen om te betalen. De data bevestigt dit gevoel. De belangrijkste redenen voor consumenten om een aankoop te annuleren, zijn:

• Zorgen over de betalingsbeveiliging (51%)
• Onverwachte kosten, zoals verzendkosten (49%)
• Het ontbreken van de gewenste betaalmethode (44%)

Met iDEAL als absolute favoriet (gebruikt door 66% van de shoppers), is het aanbieden van deze optie essentieel. Een complex afrekenproces is een gegarandeerde conversiekiller.

De digitale etalage: productontdekking en sociale media

Hoe ontdekken Nederlandse consumenten nieuwe producten? Zoekmachines (45%) en het direct bezoeken van de website van een retailer (40%) zijn nog steeds populair. Maar de invloed van sociale media is onmiskenbaar en vormt een cruciale schakel in de klantreis. YouTube (47%), Instagram (41%) en Facebook (37%) zijn de meest gebruikte platforms voor productonderzoek. Deze kanalen zijn niet alleen voor inspiratie; ze worden steeds vaker gebruikt voor ‘social commerce’, waarbij de aankoop direct via het platform plaatsvindt. Een sterke aanwezigheid op deze kanalen is voor moderne e-commerce bedrijven dan ook geen optie meer, maar een noodzaak.

Voorbij de webshop: de toekomst van digitale handel

De echte kansen in de huidige e-commercemarkt liggen in het vinden en claimen van een eigen, duidelijke positie. Succes is niet langer alleen een kwestie van online aanwezig zijn. Het is een kwestie van online uitblinken. Of je nu de snelste leverancier van consumentenelektronica bent, de meest duurzame producten aanbiedt, of de meest exclusieve collectie kinderkleding samenstelt; het draait allemaal om het overtreffen van de hoge verwachtingen van de servicegerichte Nederlandse consument door een vlekkeloze en gespecialiseerde ervaring te bieden.

Het is nog niet zo lang geleden dat vrouwelijke IT-medewerkers eerder een uitzondering waren dan de regel. Tegenwoordig is dat niet meer zo en kan er gesteld worden dat de regel is dat een bepaald percentage van de IT-afdeling uit vrouwen bestaat. Landelijk komt dit neer op zo’n 18%.

De IT-consultant – het visitekaartje van het IT-bedrijf

Ook in functies als IT-consultant zijn de vrouwen vertegenwoordigd, al is het met een iets lager percentage. Dit is jammer, want als IT-consultant ben je ook meteen het visitekaartje van het IT-bedrijf en hoe mooi is het als je een bekwame, stijlvolle dame kan sturen om jouw IT-bedrijf te vertegenwoordigen?

Wat draagt een IT-consultant?

Daar waar mannen toch wat beperkt worden en vaak in driedelig pak verschijnen, hebben vrouwen wat meer mogelijkheden in variatie om representatief hun IT-bedrijf te vertegenwoordigen. Zo hebben vrouwen een ruime keuze aan representatieve vesten, truien en jurken. Natuurlijk kunnen mannen ook kiezen voor een trui, maar afhankelijk van de cultuur van het bedrijf is het meer voor de hand liggend dat zij in een pak zullen verschijnen.

Wanneer een vrouwelijke IT-consultant bijvoorbeeld een trui kiest, kan dit toch een heel chique uiterlijk geven vanwege de verschillende modellen waaruit zij kan kiezen. Welke kleding zij ook kiest, of dit nu een trui is, een mantelpakje of pantalon met vest, het belangrijkste om op te letten is dat de gekozen kleding niet te bloot is, representatief is en in lijn ligt met de cultuur van het IT-bedrijf dat zij vertegenwoordigt.

Wat doet een IT-consultant?

Zoals gezegd een IT-consultant is het visitekaartje van het IT-bedrijf omdat hij of zij regelmatig bezoeken brengt aan verschillende bedrijven. Een IT-consultant heeft een adviserende rol in de behoeften en wensen van de klant op gebied van informatietechnologie. Hierbij wordt er gekeken naar de doelstellingen van het betreffende bedrijf en de huidige inrichting van de gebruikte informatiesystemen. Op basis hiervan zal de IT-consultant adviezen uitbrengen om de huidige infrastructuur te verbeteren om zo de gestelde doelen nog effectiever te kunnen behalen.

Zal het percentage vrouwelijk IT-consultant blijven toenemen?

Hoewel het lastig is om in te schatten hoe sterk de vrouwelijke vertegenwoordiging in de IT zal toenemen, is wel duidelijk dat er veel potentieel te behalen valt door meer vrouwen aan te trekken in de IT-sector. Het is mooi om te zien dat het aantal vrouwen in IT-functies aardig is toegenomen in de afgelopen tien jaar. Er moet echter nog een hoop gebeuren om het grote verschil tussen het aantal mannen en het aantal vrouwen in de IT-wereld te neutraliseren, zeker voor de functie IT-consultant. Het enthousiasme van vrouwen om een carrière te ambiëren in IT-techniek kan de oplossing zijn om het grote tekort aan IT-professionals op te vangen. Daarom is het belangrijk campagne te blijven voeren om vrouwen warm te laten lopen voor een loopbaan als IT-consultant.

Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat consumenten vaak online op zoek gaan naar nieuwe producten of bedrijven. Voor moderne ondernemers is het daarom belangrijk dat jouw bedrijf beschikt over een goede bedrijfswebsite. Helaas is dat vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Want waar moet je op letten bij het maken van een bedrijfswebsite? Om je een beetje op weg te helpen, lees je in dit artikel drie tips voor het maken van een perfecte website. En schroom ook vooral niet om de websites van andere bedrijven te bekijken. Zo vind je op https://www.worksystem.nl/ niet alleen een goede bedrijfswebsite maar ook een uitgebreide webwinkel.

Informatie moet makkelijk te vinden zijn

Als eerste is het van groot belang dat alle belangrijke informatie gemakkelijk te vinden is. We weten immers allemaal hoe snel we een website weer wegklikken als we niet direct kunnen vinden wat we zoeken. Neem bijvoorbeeld https://www.worksystem.nl/ als voorbeeld. Dit is een bedrijf dat zich focust op wageninrichtingen, en dat zie je overal op de website terug. Zo kun je bijvoorbeeld je eigen voertuig aanklikken, waardoor je alleen maar producten te zien krijgt die aansluiten bij jouw wens. Dit bespaart de consument een heleboel tijd, en vergroot de kans op een koop.

Zorg voor een goede contactpagina

Naast informatie, is het ook heel belangrijk dat consumenten weten hoe ze jou moeten bereiken. Er is namelijk niets vervelender dan een bedrijf zonder telefoonnummer of emailadres. Zorg er daarom voor dat je een speciale contactpagina aanmaakt. Op deze pagina zet je alle verschillende manieren waarop een consument met jou in contact kan komen. Hierbij kun je denken aan een telefoonnummer en een emailadres, maar ook aan de adresgegevens van je kantoor of aan een chatfunctie op de website.

Combineer je website met een webwinkel

Verkoop jij producten? Dan is het slim om jouw website te combineren met een webwinkel. Op deze manier kunnen consumenten alles op één plek vinden, en worden ze niet van de ene naar de andere website gesleurd. Let wel op, want het is belangrijk dat jouw webwinkel er professioneel uitziet. Neem https://www.worksystem.nl/ als voorbeeld. Deze professionele website beschikt over een uitgebreide webwinkel die er overzichtelijk en professioneel uitziet. Dit is onder andere te danken aan de goede foto’s én de informatie die wordt gegeven bij de producten. Vindt je het moeilijk om zelf een website of webwinkel te maken? Maak je dan vooral geen zorgen. Er zijn namelijk een heleboel IT bedrijven die een website voor jou in elkaar kunnen zetten. Het inschakelen van professionele hulp is niet alleen een snellere oplossing, maar zorgt er ook voor dat je bent verzekerd van een professionele bedrijfswebsite. En de investering betaalt zich vanzelf terug: door de vele verkopen via de nieuwe webwinkel.

Er zijn tegenwoordig onnoemelijk veel computers en laptops in omloop. In de westerse wereld staat in ieder huis minstens één exemplaar. In menig huishouden beschikt elk gezinslid over een eigen computer of laptop. Mensen die kicken op de nieuwste technologische snufjes, kopen – indien mogelijk – steeds het meest recente exemplaar. Aangezien de ontwikkelingen razendsnel gaan blijven er veel verouderde exemplaren over. Om deze ‘gedateerde’ computers en laptops niet op de almaar groter wordende vuilnishoop te laten belanden, worden een groot aantal van deze devices opgeknapt. In computertaal noemt men dit refurbished.

Refurbished devices voor de verkoop

Een aantal bekende computerfabrikanten heeft professioneel personeel in dienst dat zich bezighoudt met het repareren van verouderde computers en laptops. Zo heeft Apple een groot assortiment van refurbished MacBooks waaronder de refurbished MacBook Pro 2015. Om een refurbished MacBook net zo goed te laten functioneren als een nieuw exemplaar worden onderdelen van de originele MacBooks getest en eventueel vervangen. Op deze manier wordt moderne technologie voor een grote groep mensen betaalbaar. Het voordeel van deze methode is dat het de duurzaamheid van de apparaten ten goede komt. De algemene voorwaarden voor de aankoop van deze ‘tweedehands’ producten zijn voor de klant gelijk aan die voor de aanschaf van een nieuwe MacBook wat betreft de garantieperiode en dergelijke.

Je eigen computer of laptop (laten) opknappen

Je kunt ook aan duurzaamheid werken door je eigen computer te (laten) vernieuwen als dat nodig blijkt. Daar kun je uiteraard een IT’er voor inhuren of je brengt het device naar de dichtstbijzijnde computerwinkel. Indien je zelf over technische vaardigheden beschikt zou je kunnen proberen om je computer zelf te repareren met behulp van een video waarin door een deskundige wordt uitgelegd hoe je te werk moet gaan. Het is echter priegelwerk waarbij piepkleine schroefjes in maar weinig bewegingsruimte om de uiterste nauwkeurigheid vragen. De printplaatjes zijn gevoelige onderdelen waarmee voorzichtig moet worden omgegaan. Daarom is het niet verstandig om hieraan zelf te gaan sleutelen als je niet over een goed technologisch inzicht beschikt.

Digitaal onderhoud

Ook op andere manieren kun je ervoor zorgen dat je computer of laptop langer meegaat, namelijk door deze regelmatig een digitale onderhoudsbeurt te geven. Enige kennis van zaken is hierbij gewenst want je wilt natuurlijk niet dat er tijdens dit proces gegevens verloren gaan. Zo kun je er in een aantal stappen voor zorgen dat je device sneller wordt, waardoor je minder behoefte zult hebben om deze te vervangen door een nieuw exemplaar.

Als je een website laat maken wil je dat deze zo toegankelijk mogelijk is. Jouw klanten moeten de site makkelijk kunnen vinden, er uitstekend op kunnen navigeren, en snel de informatie of producten kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Bovendien dient de website op alle soorten apparaten goed toegankelijk te zijn. Om dat voor elkaar te krijgen maken webbouwers tegenwoordig graag gebruik van responsive webdesign.

De bruikbaarheid van een website op verschillende apparaten

Er bestaan verschillende elektronische apparaten die geschikt zijn om op het internet te browsen: desktops, laptops, tablets, smartphones en zelfs smartwatches zijn allen in staat om jouw website te bereiken. Het verschil tussen deze apparaten zit onder andere in de schermgrootte en de manier van bediening. De wijze waarop een bezoeker via zijn of haar desktop jouw site gebruikt en ervaart verschilt nogal van die van een bezoeker met een smartphone. Een website die op het ene apparaat prima te gebruiken is, presteert soms niet of nauwelijks op een ander apparaat.

Wat is responsive webdesign?

Bij responsive webdesign wordt de website zodanig geconfigureerd dat deze zich aanpast aan het scherm waarop deze bekeken wordt. Kolommen, teksten en afbeeldingen verschijnen onder elkaar, lettertypes veranderen van grootte en menu’s worden anders van vorm. Zo blijft jouw website, waarop je bijvoorbeeld hippe jurken, lekkere voetbal-taarten of mobiele airco’s aanbiedt, op elk apparaat toegankelijk, overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Omdat steeds meer internetgebruikers zich bedienen van een mobiel apparaat om websites te kunnen bezoeken zijn de meeste webbouwers overgegaan naar een ‘mobile first approach’, hetgeen betekent dat websites in eerste instantie ontwikkeld worden om de beste ervaring te bieden op de kleinere schermen van smartphones en tablets.

Waarom een responsive website belangrijk is

Als jouw website gebruikers van een bepaald apparaat een teleurstellende ervaring bezorgt, kan dat jou klanten kosten. Deze bezoekers zullen jouw website verlaten en niet meer terugkomen. Bedrijven die beschikken over een responsive website verwerven meer conversies.

In een tijd waarin de e-commerce grote sprongen maakt, kun je als ondernemer eigenlijk niet meer zonder een website. Maar alleen met een simpele website ben je er vaak nog niet. De website dient immers representatief te zijn voor je bedrijf. Het is daarbij belangrijk dat de website door zoveel mogelijk internetgebruikers gevonden wordt. Dit alles is echter niet de taak van een netwerkbeheerder maar van een websitebouwer, die je daarvoor kunt benaderen.

Een optimaal resultaat behalen

Als je geen websitebouwer kent zijn er ook mogelijkheden om zelf een website te maken. Maar als jouw website dan niet gevonden wordt is het zonde van je tijd geweest. Een deskundige weet precies wat nodig is om de website goed vindbaar te maken in de zoekmachines. Deze criteria veranderen eens in de zoveel tijd, dus je moet wel iemand benaderen die van de laatste ontwikkelingen op de hoogte is. Om een optimaal resultaat te behalen met je website kun je beter wat geld investeren en niet alleen tijd. Soms is dat makkelijker gezegd dan gedaan en zien ondernemers tegen deze kosten op. Mede omdat het profijt niet altijd gelijk zichtbaar is. Toch is het zeker het overwegen waard.

Een website bouwen

Met de tijd meegaan geldt niet alleen voor jou als ondernemer maar ook voor je website. Vaak is het gewoon noodzakelijk om hierin te investeren. Wanneer je niet over voldoende financiële middelen beschikt is een zakelijke lening bij qeld.com/nl-nl zeker een goede optie. Geen opstartkosten, geen vaste looptijd, geen verborgen kosten en bovendien krijg je vaak dezelfde dag nog antwoord. Met behulp van een zakelijke lening kun je een website laten bouwen door een deskundige, maar je kunt ook je zelf ontworpen website laten perfectioneren. Uiteindelijk zal deze investering zich weer terugbetalen. Bedenk dat een goede website het enige communicatiekanaal is dat 24/7 voor jou aan de slag gaat.

Hoe meer bezoekers, hoe groter de kans op een flinke omzet

Of je nu online producten of diensten wilt verkopen of alleen potentiële klanten wilt laten warmlopen voor je product of dienst, alles valt en staat met een goede website die makkelijk vindbaar is. Hoe meer mensen jouw website bezoeken, hoe meer leads, die weer tot meer conversie kunnen leiden, hetgeen tenslotte voor meer klanten en omzet zorgt. De kunst is om op de eerste pagina van de zoekmachines te belanden. Om daar te komen moet jouw website technisch in orde zijn en bovendien gebruiksvriendelijk.

Een gebruiksvriendelijke website die goed vindbaar is

Als je wilt dat jouw website op alle apparaten goed wordt weergegeven moet deze zich aan de verschillende schermen kunnen aanpassen. Zo is een SSL-certificaat een belangrijk gegeven voor de bezoeker én voor Google. Gebruiksvriendelijk betekent onder meer dat je website over een snelle laadtijd dient te beschikken om hoger geïndexeerd te kunnen worden. Dat kun je bereiken door het aantal pixels van je afbeeldingen te minimaliseren, maar ook door middel van een snelle webserver. Voorts speelt interessante en unieke content een belangrijk rol, met name content waarin de juiste zoekwoorden opgenomen zijn.

Dit zijn slechts een aantal punten die de vindbaarheid van je website verbeteren. Tegenwoordig is de concurrentie op het web echter enorm hoog. Daarom is het zeker raadzaam om aan deze punten minimaal te voldoen. Een deskundige kan je hierbij helpen.

Bij het beroep IT’er hebben veel mensen een beeld van iemand die de hele dag achter de computer zit en weinig contact met de buitenwereld heeft. Nu brengen IT’ers inderdaad erg veel tijd door achter een computerscherm, maar ze hebben wel degelijk contact met collega’s en andere bedrijven. In welke mate er contact plaatsvindt is afhankelijk van waarin je als IT’er gespecialiseerd bent. Maar zowel voor het ontwerpen van software als voor het beheren van computersystemen binnen een bedrijf zul je klantgericht moeten zijn.

Zowel commerciële bedrijven als non-profit organisaties werken met klanten. Om deze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, beschikken steeds meer bedrijven over een uitgebreid crm sytsteem. Dit systeem is ontworpen om klantgegevens zo efficiënt mogelijk te kunnen opslaan. Het platform dient voor meerdere medewerkers van een bedrijf toegankelijk te zijn en is bij voorkeur eenvoudig te gebruiken. Als IT’er ben je binnen een bedrijf het aanspreekpunt voor medewerkers die met een dergelijk systeem moeten werken en mochten er problemen zijn, dan zullen ze bij jou aankloppen.

Om inzicht te krijgen in een goed CRM-systeem dien je dus ook op de hoogte te zijn van hoe het contact met de klanten in de praktijk in zijn werk gaat. De digitale wereld binnen de organisatie dient hier zo flexibel mogelijk en op een logische manier op aangesloten te zijn. Het is immers de bedoeling dat de digitale gegevensbank een aanvulling is op het dagelijkse werk en niet dat het een bron van frustratie wordt voor de mensen die ermee moeten werken.

De software voor bedrijven wordt in de meeste gevallen op maat gemaakt, zeker als het om grote bedrijven gaat. Voordat het systeem geleverd wordt, zullen er vele gesprekken plaatsvinden en zal degene die verantwoordelijk is voor het ontwerp zichzelf helemaal verdiepen in de procedures binnen het bedrijf. Om een volledig beeld te krijgen zal de deskundige maandenlang analyses maken van de gang van zaken bij de betreffende organisatie, waarbij de klantgerichtheid van het bedrijf centraal komt te staan. Als het systeem eenmaal op maat gemaakt is, zal de implementatie ook begeleid worden door iemand die helemaal vertrouwd is met dit systeem.

Als je als IT’er uitgezonden wordt naar bedrijven voor een dergelijke taak, zul je veel verschillende bedrijven goed leren kennen en kun je de opgedane kennis later weer gebruiken. Hierbij zul je het visitekaartje van je eigen bedrijf zijn en daarbij is het uiteraard van groot belang dat je klantgericht bent.

Zoals de titel al doet vermoeden is een netwerkbeheerder een persoon die tijdens de dagelijkse werkzaamheden zorgdraagt voor het beheren van een compu

Continue reading

Andere namen voor een softwareontwikkelaar zijn ook wel computerprogrammeur, programmeur of applicatieontwikkelaar. Iemand met dit beroep houdt zich v

Continue reading