Bij het beroep IT’er hebben veel mensen een beeld van iemand die de hele dag achter de computer zit en weinig contact met de buitenwereld heeft. Nu brengen IT’ers inderdaad erg veel tijd door achter een computerscherm, maar ze hebben wel degelijk contact met collega’s en andere bedrijven. In welke mate er contact plaatsvindt is afhankelijk van waarin je als IT’er gespecialiseerd bent. Maar zowel voor het ontwerpen van software als voor het beheren van computersystemen binnen een bedrijf zul je klantgericht moeten zijn.
Zowel commerciële bedrijven als non-profit organisaties werken met klanten. Om deze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, beschikken steeds meer bedrijven over een uitgebreid crm sytsteem. Dit systeem is ontworpen om klantgegevens zo efficiënt mogelijk te kunnen opslaan. Het platform dient voor meerdere medewerkers van een bedrijf toegankelijk te zijn en is bij voorkeur eenvoudig te gebruiken. Als IT’er ben je binnen een bedrijf het aanspreekpunt voor medewerkers die met een dergelijk systeem moeten werken en mochten er problemen zijn, dan zullen ze bij jou aankloppen.
Om inzicht te krijgen in een goed CRM-systeem dien je dus ook op de hoogte te zijn van hoe het contact met de klanten in de praktijk in zijn werk gaat. De digitale wereld binnen de organisatie dient hier zo flexibel mogelijk en op een logische manier op aangesloten te zijn. Het is immers de bedoeling dat de digitale gegevensbank een aanvulling is op het dagelijkse werk en niet dat het een bron van frustratie wordt voor de mensen die ermee moeten werken.
De software voor bedrijven wordt in de meeste gevallen op maat gemaakt, zeker als het om grote bedrijven gaat. Voordat het systeem geleverd wordt, zullen er vele gesprekken plaatsvinden en zal degene die verantwoordelijk is voor het ontwerp zichzelf helemaal verdiepen in de procedures binnen het bedrijf. Om een volledig beeld te krijgen zal de deskundige maandenlang analyses maken van de gang van zaken bij de betreffende organisatie, waarbij de klantgerichtheid van het bedrijf centraal komt te staan. Als het systeem eenmaal op maat gemaakt is, zal de implementatie ook begeleid worden door iemand die helemaal vertrouwd is met dit systeem.
Als je als IT’er uitgezonden wordt naar bedrijven voor een dergelijke taak, zul je veel verschillende bedrijven goed leren kennen en kun je de opgedane kennis later weer gebruiken. Hierbij zul je het visitekaartje van je eigen bedrijf zijn en daarbij is het uiteraard van groot belang dat je klantgericht bent.
